Gema
¿Por qué?
En un mundo multi canal los clientes pueden ponerse en contacto con sus marcas a través de los canales digitales, sobre todo emails y redes sociales. En ocasiones es necesario analizar inmediatamente las opiniones expresadas para contestar lo antes posible y evitar posteriores comentarios negativos que podrían dañar la imagen de marca.
¿Cómo?
Como complemento al trabajo del agente proponemos el uso de una herramienta basada en IA que sea capaz de analizar y clasificar los textos, así como dar respuestas automáticas a los comentarios de los clientes o en su caso, enviar las alertas necesarias para que los agentes contesten.
¿Qué es?
GEMA® es un asistente digital capaz de interpretar textos y contestar automáticamente a los comentarios del cliente o enviar alertas a los agentes para que ellos contesten.